Saya salah satu Pelanggan Smartfren ternyata Smartfren Terhitung sejak tanggal 23 Maret 2013 mengalami gangguan pada akses Data Internet.. Hal ini saya ketahui langsung dari customer servis smartfren.. kejadian bermula saat saya mendaftar paket internet unlimited 30 hari tanggal 22 maret 2013 yang lalu, semula berjalan Lancar namun sehari berikutnya tepat tanggal 23 maret 2013 mendadak Lelet bisa di bilang SUPER LELET Karena untuk buka sebuah halaman website terjadi error loading page.. saat itu saya berfikir mungkin ini ada kesalahan setting saya, setelah saya cek konfigurasinya sudah benar terus ada apa ini..??? padahal penting banget mau cari bahan skripsi.. pingen edit blog malah buat buka aja gak bisa,, mo banting modem.
2 hari berjalan masih saja SUPER LELET Akhirnya tanggal 24 Maret 2013 sekitar pukul 14.32 WIB saya mencoba menghubungi Call center Smart dengan bertanya kenapa akses internet saya lemot? dan saya pun mendapat penjelasan bahwa smartfren lagi ada gangguan pada akses data internet dan Customer servis smartfren menyatakan pemintaan maaf atas ketidak nyamanan yang terjadi..
Saya pun bertanya lagi Hingga kapan Gangguan ini berlangsung? Customer servis menjawab tidak tahu karena masih dalam tahap pembenahan. kalau sudah begini siapa yang paling dirugikan..? tentunya seluruh pengguna akses data internet smartfren termasuk saya dan anda serta berjuta pelanggan smatfren lain.
Saya pun bertanya lagi Hingga kapan Gangguan ini berlangsung? Customer servis menjawab tidak tahu karena masih dalam tahap pembenahan. kalau sudah begini siapa yang paling dirugikan..? tentunya seluruh pengguna akses data internet smartfren termasuk saya dan anda serta berjuta pelanggan smatfren lain.
Dalam hati saya pun bertanya-tanya :
1. Apakah permintaan maaf dari pihak customer servis Smartfren sudah cukup untuk membayar kerugian yang terjadi kepada jutaan pelanggannya ??
2. Terus kepada siapa pelanggan bisa mengadukan kasus ini ??
3. Apakah Smartfren pernah memberikan konfensasi kepada pelanggan atas gangguan yang selama ini pernah terjadi yang jelas-jelas merugikan pelanggannya sendiri??
Ini hanya sedikit pertanyaan yang ada dalam hati saya, dan yang ada di hati anda tentu saya tidak tahu.
Semoga sedikit tulisan saya ini bisa memberikan informasi apa yang sebenarnya terjadi, kerusakan bukan pada modem anda tapi dari pihak operator yang lagi error.
Semoga sedikit tulisan saya ini bisa memberikan informasi apa yang sebenarnya terjadi, kerusakan bukan pada modem anda tapi dari pihak operator yang lagi error.
Referensi :
1. 6.5 Milyar Total Kerugian Pelanggan SmartFren
2. Penyebab Gangguan Internet Smartfren
9 Comments
